Återbetalningspolicy

Vi har 14 dagars returrätt, vilket innebär att du har 14 dagar på dig att begära retur efter att du mottagit din vara. Observera att kunden ansvarar för returfrakt och eventuella returavgifter, om det inte har uppstått fel från vår sida. 

För att vara berättigad till retur måste din produkt vara i samma skick som du fick den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot.

För att starta en retur kan du kontakta oss via vår formulär för ångerbegäran.

Vid retur tillkommer en returfrakt om man vill ha hjälp med fraktsedel från oss:

• Retur paket under 20 kg = 399 kr

• Retur paket 20-35 kg = 699 kr

• Retur med Pall = 1399 kr

Du som kund står för denna avgift vid en retur. Denna varierar beroende på vikt/storlek på paketet. Varan måste skickas tillbaka i oförändrat skick och till respektive lager. När returen är mottagen betalar vi tillbaka varuvärdet (ej frakter).

Om varan är använd eller förändrad mer än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion förbehåller vi oss rätten att göra ett prisavdrag motsvarande värdeminskningen som uppstått i samband med hanteringen. Värdeminskningen bedöms från fall till fall.

Skador och problem

Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du får fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

Om du mottagit en produkt som har ett fel ber vi dig att kontakta oss inom skälig tid efter det att felet har upptäckts. 
Skicka ett mail till kundservice@barnelbil.se med ditt ordernummer, en utförlig felbeskrivning och bilder och/eller filmklipp som tydligt visar felet. Har du mottagit en vara som har flera delar ber vi dig även att återkomma med information om vilken berörd del felet gäller.

Reklamationsrätten gäller inte fel som orsakats av slitage eller brist på underhåll och service.
Reklamationsrätten gäller inte om kunden själv åtgärdat eller låtit åtgärda felet utan att Barnelbil.se godkänt detta.
Reklamationsrätten gäller inte om kund orsakat felet. 
Reklamationsrätten gäller inte för skador som uppstått till följd av att produkten utsatts för regn, fukt eller kondens, då detta strider mot produktens skötsel- och användningsanvisningar.

Om någon vara saknas i en leverans ska Barnelbil.se meddelas om detta inom fem dagar från det att försändelsen togs emot.

Vid en godkänd reklamation åtgärdar vi felet eller byter ut produkten mot en ny.
När vi eller våra leverantörer skickar en ersättningsvara eller en ersättningsdel försöker vi välja det fraktsätt som är lämpligast, det är inte säkert att det blir samma som vid beställningstillfället. Vi på Barnelbil.se står för returfrakten vid en godkänd reklamation. 

Notera att reklamationsrätten gäller för ursprungliga köpare, och upphör när varan byter ägare.

Vid eventuella reklamationer följer Barnelbil.se konsumentköplagen.

För att säkerställa att elfordonet fungerar som det ska är det mycket viktigt att det inte utsätts för vatten, regn, fukt eller kondens.
Dessa fordon är inte konstruerade för att tåla fuktpåverkan och ska därför alltid förvaras torrt och skyddat från väder och vind.

Om produkten utsätts för fukt kan elkomponenter ta skada och fordonet kan sluta fungera. Sådan skada täcks inte av garanti eller reklamationsrätt.

Återbetalningar

Vi kommer att meddela dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur och meddelar dig om återbetalningen godkändes eller inte.  Om den godkänns, återbetalas du automatiskt inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen också. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på Kontakta oss här.

• Fraktavgifter återbetalas inte.

• Vid ej uthämtat paket som sedan returneras till oss återbetalas maximalt 50% av produktens värde. Skulle produkt i ej uthämtat paket förstöras under returen görs ingen återbetalning.
  

 

Kontakta oss via vår Formulär för ångerbegäran för att få reda på vilken returadress just din vara har. Skickas returen till en adress som vi inte angett så har vi rätten att skicka den rätt och dra av de pengarna från pengarna som vi återbetalar. 

För att starta en retur kan du kontakta oss via vår formuläret för ångerbegäran.